「討喜的人」99%贏在懂得回話

前言 三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術

※十秒搞定！「對話偏差度」自我檢測

第1章
不知不覺便失去信賴!?
「讓人放心」很重要！你曾經用這些方式說話嗎？

1 對話總會不知不覺就偏離話題？
2溝通出現雞同鴨講的「兩個原因」
3 老是抓不到重點，偏離話題的「三種模式」
4 一分鐘校正對話偏誤！「快速對焦」三步驟

第2章
首先要仔細聽「對方的話語」及「指示」
掌握「聆聽的技巧」，就能避免答非所問

1 「答非所問」的真正原因在於……
2 脫離對話上的「錯誤迴圈」
3 坐姿決定了九成的好感度！
4 跟企業教練和心理師學「聆聽習慣」
5 用「咚、咚、噠──！」的節奏說話
6 回應時善用「三好」＋「感嘆詞」
7 養成「認真聆聽的習慣」，就會越來越上手！

第3章
消除「認知偏差」，是對話好感度的關鍵
與人對話時，這些「確認」千萬不能省！

1 經營「人際關係」應該注意的點
2 掌握「確認」訣竅，不再老是被問「懂了嗎？」
3 隨時可以用來對焦的「兩個提問句型」
4 無法一次到位沒關係，重新瞄準「靶心」就好
5 對話建立的重要基礎：步調要保持一致
6 確認即戰力！必須常備的兩樣武器
7 展現「筆記技巧」，讓對方說得更起勁！
8 忘記確認時，用「閒聊商量法」進行補救
9 「附帶一提作戰」是實用妙招

第4章
說話沒重點、容易離題的人看過來！
學習更流暢精準的表達方式

1容易產生誤解的說話方式是……
2 兩大原則：「不遺漏」、「仔細說」
3 最後要明確地「把話說完」
4 用「4W2H」拆解模糊的語意
5 留意「這個、那個」帶來的陷阱
6 最好的表達，是能讓對方徹底理解語意
7 容易離題的人有三個共同點
8 主語和述語不要離太遠
9 「先說結論」作為開場
10 避免混淆重點！「舉例」盡量放最後
11確保不離題的「鐵軌表達術」① SDS法
12確保不離題的「鐵軌表達術」② PREP法
13確保不離題的「鐵軌表達術」③ DESC法

第5章
「你果然懂我！」是大加分的評價
區分「錯誤的提問」與「討喜的提問」

1 被當成「狀況外」會大大扣分
2 極力避免！對話地雷區的五種扣分提問
3 「必知情報」有哪兩項？
4 有助於提問的三個「基本資訊」
5 學會「情報收集」的技巧
6 不知道就太可惜了！提問的三大功能

第6章
贏得關鍵人物和重要人士的信賴！
瞬間拉近距離的進階說話術

1 如何按下對方的「話匣子開關」
2 學會兩個「必勝模式」，任何人都想跟你再多說一點！
3 就算話不多也沒問題！讓人「無私分享」的三大招
4 用這招引導對方說出真心話
5 想要「真的懂得聆聽」，只需掌握一個重點！
6 了解對方的心情，就能贏得莫大的信賴

結語 掌握「精準對焦」的說話術，一開口就有好人緣

作者簡介

橫山信弘（Yokoyama Nobuhiro）

　　日本知名企管顧問公司Attax Sales Associates董事長及社長、經營顧問。

　　嚴守「親臨現場，使命必達」為信條，本身是一位企業老闆，平時負責訓練幹部，亦能親臨現場進行調度，幫助員工之間溝通協調，拯救無數停滯企業改革成功。

　　為兩百多間公司，如NTT DOCOMO電信、軟銀、三得利等大型至中小型企業提供建議，成功改善業績。近十五年舉辦超過三千場演講及研討會。

　　電子報「草創花傳」擁有三萬九千多人的訂閱數，YouTube及X等社群平台的追蹤者總數超過四萬人。

　　著有《業績絕對達成的技術》等暢銷書，多數著作在韓國、台灣、中國翻譯出版。

譯者簡介

韓宛庭

　　東吳大學日文系畢，曾任出版社編輯，現為專職譯者兼養貓戶，翻譯領域為人文生活、學習實用及小說，本身也有觀察鳥類昆蟲的興趣。

　　聯絡信箱：niwa0210@gmail.com