亞馬遜領導力 | Pubu - Read and Publish eBooks

一堂市值兩兆美元的領導課
為什麼亞馬遜能成為全球電商龍頭？

讓企業成長、創新的最簡單答案：
亞馬遜的14條領導力原則

　　領導力是解決各種商業挑戰時，最一致且可歸因的關鍵因素。從亞馬遜的大小專案，了解全球電商龍頭亞馬遜的經營管理成功法則，為自己的職涯、公司再創高峰。

　　作者6週內經歷23場面試後入職，從無到有打造獲利比重超過五成的「第三方平台」，後成功將亞馬遜的經營管理觀點活用於美國《財富》五百大企業。本書揭露亞馬遜如何在數位顛覆時代競爭，發展多元觸角，持續啟動成長飛輪的祕密。

　　◎讓亞馬遜穩坐神壇的方法：持續實踐、打磨、活用領導力原則
　　原則是亞馬遜年度績效考核的標準，是對（潛在）領導者的期望，是讓所有員工都擁有和領導者一樣腦袋的方法。貝佐斯不錯過大小教育員工的機會，讓原則不只是海報上的標語，而是切實活用於亞馬遜的每個角落、每場例會、每個面試、每個層級的核心精神和所有辯論、決策。

　　◎第一條：客戶至上（Customer Obsession）
　　透過三大支柱：價格、選擇性和可取得性，維持客戶需求，是公司持續成長與創新的基礎。透過把空椅子帶進會議室，提醒團隊聆聽客戶聲音。讓生產線立刻停工的安燈繩制度，是強迫員工注意內、外部客戶需求的手段。將廣告費改為免運，願意犧牲公司短期利益，養出鐵粉。

　　◎第二條：主人翁精神（Ownership）
　　員工當公司的主人，是平衡企業長期承諾與短期成果的方法。透過合約、服務水準協議和罰則，持續、主動的溝通管理、辨別依賴對象（同事、團隊、外部供應商、合作夥伴），為結果負責。

　　◎第三條：發明與簡化（Invent and Simplify）
　　作者認為亞馬遜最重要、最具特色的原則。建立創新平台，將複雜的流程變簡單。第三次才成功的亞馬遜商城，高度整合複雜的基礎系統，創造無縫、簡單，讓賣家和客戶都滿意的平台，是此原則的最佳典範。

　　◎第四條：決策正確（Are Right, A lot）
　　高度容忍犯錯，但不接受重蹈覆轍或因錯誤原因導致的失敗。貝佐斯主張PPT無法促成團隊深入思考，因此禁用，由撰寫六頁的紙本報告取代。同時，以未來新聞稿和運用即時數據指標來養成卓越的判斷力。

　　◎第六條：選賢育能（Hire and Develop the Best）
　　員工代表公司，為避免招募不適任員工和收拾爛攤子，採取極端嚴格的徵才標準。「抬桿者」是代替貝佐斯維持聘用標準的最後一道防線。薪酬政策專注於提升A+員工的正面影響力。

　　◎第八條：胸懷大志（Think Big）
　　貝佐斯認為沒有持續創新，公司會停止成長。「自由現金流」比「毛利」更重要；敢犧牲「短期利益」成就「長期目標」，是亞馬遜能實踐天馬行空想像、立志做大事的底氣。

　　附錄文章也乾貨滿滿：亞馬遜如何面對黑天鵝、公司如何擬定自己的原則、自由現金流對亞馬遜的重要。

　　（本書為《亞馬遜管理聖經：亞馬遜為什麼那麼成功？揭開全球電商龍頭的14條領導準則》增修版）

本書特色

　　1. 最完整闡述亞馬遜領導力原則之書
　　將亞馬遜榮登全球電商龍頭的成功祕密，化繁為簡為14條領導力原則，讀來井井有條，輔以亞馬遜的開發專案說明，讓你快速掌握並活用於企業和人生。

　　2. 從局內人觀點出發，充滿豐富、好看的故事
　　作者為打造亞馬遜第三方賣家平台團隊的元老，後創辦顧問公司，善於融會貫通亞馬遜經營管理的重點。除了有作者被貝佐斯飆罵、共事的近身觀察外，還提到亞馬遜採用的指標、設立的獎項、年度報告規定……

　　3. 歷久彌新的經典內容，多處改寫後更適合此時閱讀
　　作者訪談、研究數百位亞馬遜主管對領導力原則的當前解讀，為本書更新見解。除自序、外國推薦文、三篇附錄、第14章為全新文字外，有些原則的說明文字調整了，也補上註解，35%以上為全新內容。

好評推薦

　　游舒帆 Gipi／商業思維學院院長
　　齊立文／《經理人月刊》總編輯
　　（按姓氏筆畫排列）

　　布萊德‧史東／《貝佐斯傳》及《貝佐斯新傳》作者
　　克里斯多夫‧洛克海德／Apple商業Podcaster第一名和亞馬遜行銷暢銷書作者第一名
　　傑森‧柴爾德／Arm財務長、亞馬遜前財務副總裁
　　湯姆‧艾伯格／前亞馬遜董事、麥德羅納風險投資集團聯合創始人兼管理合夥人

　　「公司轉型初期，我閱讀了本書，因此產生巨大的啟發。最新版本提供了更新、更深入和更有價值的視角，揭示支撐亞馬遜卓越事業成功的原則。」──修伯特‧喬利，百思買前董事長暨執行長、《商業之心》作者

　　「以罕見的局內人角度，巧妙揭示了亞馬遜的神祕企業文化，展示貝佐斯如何創造一套獨一無二的制度，協助亞馬遜達成各種良好的大小決策。」──布萊德‧史東，《貝佐斯傳》及《貝佐斯新傳》作者

　　「這是少數幾本書中，讓我對亞馬遜的理解產生根本性的轉變。本書見解是只有直接與貝佐斯和亞馬遜高層領導團隊共識的人才能提出的。」──托德‧畢夏普，《GeekWire》主編兼聯合創始人

　　「我曾協助招募羅斯特進入亞馬遜，他出色捕捉了亞馬遜的核心精神和領導原則，並讓我們都能了解其中的精髓。」──傑森‧柴爾德，Arm財務長、亞馬遜前財務副總裁

　　「作者成功將亞馬遜的領導原則，轉化為適用於任何企業的商業經典，幫助企業變得更敏捷且以客戶為中心。」──賴瑞‧海陶瑋，Vxtra Health執行長

　　「本書是與亞馬遜競爭的企業，或渴望成為身處產業中的『亞馬遜』讀者們的必讀之作。」──傑森‧哥德柏格，Publicis集團首席策略官

　　「本書是任何有志於重新定義市場，並希望從傳統競爭對手中爭取市場分額的領導者的必讀之作。」──馬修‧迪克森，《挑戰顧客，就能成交》和《別再拚命討好顧客》作者
　
　　「本書經得起時間考驗，是無價之寶。作者拆解並簡化了亞馬遜的領導力原則，讓任何公司都能應用於實務中。我希望自己一開始就能讀到這本教科書。」──查維茲‧科爾，薩凡納香蕉隊的所有者和《找到你的黃西裝》作者

　　「本書既激勵人心又實用，讓每位領導者停下來思考：你如何驅動組織？你提出的策略是否由數據所形塑？你是否透過大膽的協作和超越角色的思維，為顧客創造整體的勝利？」──瑪莉-佛朗西斯科‧舒丁，諾華製藥創新藥物國際部總裁、商務長

　　「作者每天都成功將14條領導原則整合到他的顧問客戶工作中。可以把這14條領導原則當成『起飛前的檢查清單』，我在啟動任何關鍵項目之前，總會參考這些原則。」──湯姆‧埃爾森布魯克，奧邁企業顧問公司績效改善部門執行長

　　「本書是執行長必讀的經典書籍，書中揭示了亞馬遜卓越成功背後的核心支柱。」──馬克‧鮑爾，Podean公司執行長

約翰‧羅斯曼John Rossman

　　創新與策略顧問
　　媒體最愛採訪的亞馬遜專家

　　曾位居亞馬遜的高階管理者，擔任商家整合總監（Director of Merchant Integration）期間，創建並擴展了第三方賣家：亞馬遜商城（Amazon marketplace business）業務，此業務如今占亞馬遜所有出貨單位的50%以上。此外，他還領導亞馬遜的企業服務業務，負責如大型零售百貨「塔吉特」（Target）、NBA、玩具“反”斗城（Toys “R” Us）等頂級品牌的合作。

　　後成為奧邁企業顧問公司（Alvarez & Marsal）合夥人兼總經理，協助企業開發和執行創新商業模式、技術策略和營運改善，客戶遍及《財富》（Fortune）五百大企業中的高科技、慈善和零售等產業。

　　現職為羅斯曼夥伴諮詢公司（Rossman Partners）負責人，專注於幫助客戶創新與成長。羅斯曼是設計和實施創新及數位商業模式與能力專家。他曾與比爾和梅琳達‧蓋茨基金會（Bill and Melinda Gates Foundation）、微軟（Microsoft）、高級百貨公司「諾德斯特龍」（Nordstrom）、德國電信公司「T-Mobile」、沃爾瑪（Walmart）等眾多知名機構合作。他同時也是全球媒體，如《紐約時報》（New York Times）、BBC、CNBC和彭博社（Bloomberg），採訪亞馬遜與創新話題時諮詢的權威專家。

　　他也提供主題演講和工作坊服務，專注於領導力、創新和企業文化的主題。由Executive Speakers Bureau代理。您可以透過info@rossmanpartners.com聯繫或造訪網站the-amazon-way.com了解更多資訊。

　　請在亞馬遜和Goodreads上撰寫此書的評論，感謝您的支持！

一堂市值兩兆美元的領導課
為什麼亞馬遜能成為全球電商龍頭？

讓企業成長、創新的最簡單答案：
亞馬遜的14條領導力原則

領導力是解決各種商業挑戰時，最一致且可歸因的關鍵因素。從亞馬遜的大小專案，了解全球電商龍頭亞馬遜的經營管理成功法則，為自己的職涯、公司再創高峰。

作者6週內經歷23場面試後入職，從無到有打造獲利比重超過五成的「第三方平台」，後成功將亞馬遜的經營管理觀點活用於美國《財富》五百大企業。本書揭露亞馬遜如何在數位顛覆時代競爭，發展多元觸角，持續啟動成長飛輪的祕密。

◎讓亞馬遜穩坐神壇的方法：持續實踐、打磨、活用領導力原則
原則是亞馬遜年度績效考核的標準，是對（潛在）領導者的期望，是讓所有員工都擁有和領導者一樣腦袋的方法。貝佐斯不錯過大小教育員工的機會，讓原則不只是海報上的標語，而是切實活用於亞馬遜的每個角落、每場例會、每個面試、每個層級的核心精神和所有辯論、決策。

◎第一條：客戶至上（Customer Obsession）
透過三大支柱：價格、選擇性和可取得性，維持客戶需求，是公司持續成長與創新的基礎。透過把空椅子帶進會議室，提醒團隊聆聽客戶聲音。讓生產線立刻停工的安燈繩制度，是強迫員工注意內、外部客戶需求的手段。將廣告費改為免運，願意犧牲公司短期利益，養出鐵粉。

◎第二條：主人翁精神（Ownership）
員工當公司的主人，是平衡企業長期承諾與短期成果的方法。透過合約、服務水準協議和罰則，持續、主動的溝通管理、辨別依賴對象（同事、團隊、外部供應商、合作夥伴），為結果負責。

◎第三條：發明與簡化（Invent and Simplify）
作者認為亞馬遜最重要、最具特色的原則。建立創新平台，將複雜的流程變簡單。第三次才成功的亞馬遜商城，高度整合複雜的基礎系統，創造無縫、簡單，讓賣家和客戶都滿意的平台，是此原則的最佳典範。

◎第四條：決策正確（Are Right, A lot）
高度容忍犯錯，但不接受重蹈覆轍或因錯誤原因導致的失敗。貝佐斯主張PPT無法促成團隊深入思考，因此禁用，由撰寫六頁的紙本報告取代。同時，以未來新聞稿和運用即時數據指標來養成卓越的判斷力。

◎第六條：選賢育能（Hire and Develop the Best）
員工代表公司，為避免招募不適任員工和收拾爛攤子，採取極端嚴格的徵才標準。「抬桿者」是代替貝佐斯維持聘用標準的最後一道防線。薪酬政策專注於提升A+員工的正面影響力。

◎第八條：胸懷大志（Think Big）
貝佐斯認為沒有持續創新，公司會停止成長。「自由現金流」比「毛利」更重要；敢犧牲「短期利益」成就「長期目標」，是亞馬遜能實踐天馬行空想像、立志做大事的底氣。

附錄文章也乾貨滿滿：亞馬遜如何面對黑天鵝、公司如何擬定自己的原則、自由現金流對亞馬遜的重要。

（本書為《亞馬遜管理聖經：亞馬遜為什麼那麼成功？揭開全球電商龍頭的14條領導準則》增修版）

◎本書特色
1. 最完整闡述亞馬遜領導力原則之書
將亞馬遜榮登全球電商龍頭的成功祕密，化繁為簡為14條領導力原則，讀來井井有條，輔以亞馬遜的開發專案說明，讓你快速掌握並活用於企業和人生。

2. 從局內人觀點出發，充滿豐富、好看的故事
作者為打造亞馬遜第三方賣家平台團隊的元老，後創辦顧問公司，善於融會貫通亞馬遜經營管理的重點。除了有作者被貝佐斯飆罵、共事的近身觀察外，還提到亞馬遜採用的指標、設立的獎項、年度報告規定……

3. 歷久彌新的經典內容，多處改寫後更適合此時閱讀
作者訪談、研究數百位亞馬遜主管對領導力原則的當前解讀，為本書更新見解。除自序、外國推薦文、三篇附錄、第14章為全新文字外，有些原則的說明文字調整了，也補上註解，35%以上為全新內容。

◎好評推薦（按姓氏筆畫排列）
游舒帆 Gipi／商業思維學院院長
齊立文／《經理人月刊》總編輯

布萊德‧史東／《貝佐斯傳》及《貝佐斯新傳》作者
克里斯多夫‧洛克海德／Apple商業Podcaster第一名和亞馬遜行銷暢銷書作者第一名
傑森‧柴爾德／Arm財務長、亞馬遜前財務副總裁
湯姆‧艾伯格／前亞馬遜董事、麥德羅納風險投資集團聯合創始人兼管理合夥人

「公司轉型初期，我閱讀了本書，因此產生巨大的啟發。最新版本提供了更新、更深入和更有價值的視角，揭示支撐亞馬遜卓越事業成功的原則。」
──修伯特‧喬利，
百思買前董事長暨執行長、《商業之心》作者

「以罕見的局內人角度，巧妙揭示了亞馬遜的神祕企業文化，展示貝佐斯如何創造一套獨一無二的制度，協助亞馬遜達成各種良好的大小決策。」
──布萊德‧史東，
《貝佐斯傳》及《貝佐斯新傳》作者

「這是少數幾本書中，讓我對亞馬遜的理解產生根本性的轉變。本書見解是只有直接與貝佐斯和亞馬遜高層領導團隊共識的人才能提出的。」
──托德‧畢夏普，
《GeekWire》主編兼聯合創始人

「我曾協助招募羅斯特進入亞馬遜，他出色捕捉了亞馬遜的核心精神和領導原則，並讓我們都能了解其中的精髓。」
──傑森‧柴爾德，
Arm財務長、亞馬遜前財務副總裁

「作者成功將亞馬遜的領導原則，轉化為適用於任何企業的商業經典，幫助企業變得更敏捷且以客戶為中心。」
──賴瑞‧海陶瑋，
Vxtra Health執行長

「本書是與亞馬遜競爭的企業，或渴望成為身處產業中的『亞馬遜』讀者們的必讀之作。」
──傑森‧哥德柏格，
Publicis集團首席策略官

「本書是任何有志於重新定義市場，並希望從傳統競爭對手中爭取市場分額的領導者的必讀之作。」
──馬修‧迪克森，
《挑戰顧客，就能成交》和《別再拚命討好顧客》作者

「本書經得起時間考驗，是無價之寶。作者拆解並簡化了亞馬遜的領導力原則，讓任何公司都能應用於實務中。我希望自己一開始就能讀到這本教科書。」
──查維茲‧科爾，
薩凡納香蕉隊的所有者和《找到你的黃西裝》作者

「本書既激勵人心又實用，讓每位領導者停下來思考：你如何驅動組織？你提出的策略是否由數據所形塑？你是否透過大膽的協作和超越角色的思維，為顧客創造整體的勝利？」
──瑪莉-佛朗西斯科‧舒丁，
諾華製藥創新藥物國際部總裁、商務長

「作者每天都成功將14條領導原則整合到他的顧問客戶工作中。可以把這14條領導原則當成『起飛前的檢查清單』，我在啟動任何關鍵項目之前，總會參考這些原則。」
──湯姆‧埃爾森布魯克，
奧邁企業顧問公司績效改善部門執行長

「本書是執行長必讀的經典書籍，書中揭示了亞馬遜卓越成功背後的核心支柱。」
──馬克‧鮑爾，
Podean公司執行長

推薦序揭示亞馬遜和貝佐斯成功的實用指南／湯姆‧艾伯格
推薦序永保Day 1的精神，追求企業的百年大計／齊立文
推薦序我從貝佐斯身上學到的四大經營管理觀念／游舒帆 Gipi
前言
引言

第一章   客戶至上
良性循環：飛輪效應
三大支柱支撐持久的客戶需要
服務客戶的「安燈繩」
客戶意見是創新推手

第二章   主人翁精神
亞馬遜的主人翁精神
亞馬遜的真正超能力：耐心
創新的隱藏超能力

第三章   發明與簡化
簡化的典範：亞馬遜的平台業務
流程與官僚
由他人代勞與土耳其機器人
第三方賣家平台
亞馬遜物流
亞馬遜雲端服務
模仿競爭者且別怕跌倒
穩固的基石：你的創新系統

第四章   決策正確
未來新聞稿
清楚明確和績效文化
「今天績效好不好？」工程師說了算

第五章   好奇求知
現在依然是第一天
歡迎來到規模擴大的第一天
哪隻狗沒在吠？

第六章   選賢育能
提高聘用標準
拿A才算及格

第七章   堅持高標
服務水準協議
「餅乾」還是「餅乾與英式煎餅」？

第八章   胸懷大志
胸懷大志的祕密：自由現金流量
遺憾最小化框架

第九章   崇尚行動
宏大願景有時會投下震撼彈
切勿化簡為繁

第十章   勤儉節約
門板辦公桌傳奇
免費止痛藥bye-bye

第十一章贏得信賴
贏得信賴的六大關鍵
信賴與「兩個披薩團隊」

第十二章追根究柢
五個為什麼
深入掌握細節

第十三章批評與承諾
心智強健的重要

第十四章達成業績
一、專注於投入
二、激烈的辯論與協調
三、出色的團隊有毅力
四、封閉式管理流程
結語

附錄A：敏捷性與領導力：全球疫情期間的應對
附錄B：發展你的領導力原則
從逆推開始／擴展／腦力激盪候選原則／合理化原則、完善原則初稿／避免空洞的原則／建立機制／起草並傳播／團隊信條起作用／關於文化的警告
附錄C：自由現金流
自由現金流的定義／自由現金流是亞馬遜的經營引擎／自由現金流是決策驅動力
註解asnd 推薦序揭示亞馬遜和貝佐斯成功的實用指南／湯姆‧艾伯格
推薦序永保Day 1的精神，追求企業的百年大計／齊立文
推薦序我從貝佐斯身上學到的四大經營管理觀念／游舒帆 Gipi
前言
引言

第一章   客戶至上
良性循環：飛輪效應
三大支柱支撐持久的客戶需要
服務客戶的「安燈繩」
客戶意見是創新推手

第二章   主人翁精神
亞馬遜的主人翁精神
亞馬遜的真正超能力：耐心
創新的隱藏超能力

第三章   發明與簡化
簡化的典範：亞馬遜的平台業務
流程與官僚
由他人代勞與土耳其機器人
第三方賣家平台
亞馬遜物流
亞馬遜雲端服務
模仿競爭者且別怕跌倒
穩固的基石：你的創新系統

第四章   決策正確
未來新聞稿
清楚明確和績效文化
「今天績效好不好？」工程師說了算

第五章   好奇求知
現在依然是第一天
歡迎來到規模擴大的第一天
哪隻狗沒在吠？

第六章   選賢育能
提高聘用標準
拿A才算及格

第七章   堅持高標
服務水準協議
「餅乾」還是「餅乾與英式煎餅」？

第八章   胸懷大志
胸懷大志的祕密：自由現金流量
遺憾最小化框架

第九章   崇尚行動
宏大願景有時會投下震撼彈
切勿化簡為繁

第十章   勤儉節約
門板辦公桌傳奇
免費止痛藥bye-bye

第十一章贏得信賴
贏得信賴的六大關鍵
信賴與「兩個披薩團隊」

第十二章追根究柢
五個為什麼
深入掌握細節

第十三章批評與承諾
心智強健的重要

第十四章達成業績
一、專注於投入
二、激烈的辯論與協調
三、出色的團隊有毅力
四、封閉式管理流程
結語

附錄A：敏捷性與領導力：全球疫情期間的應對
附錄B：發展你的領導力原則
從逆推開始／擴展／腦力激盪候選原則／合理化原則、完善原則初稿／避免空洞的原則／建立機制／起草並傳播／團隊信條起作用／關於文化的警告
附錄C：自由現金流
自由現金流的定義／自由現金流是亞馬遜的經營引擎／自由現金流是決策驅動力
註解askw 推薦序揭示亞馬遜和貝佐斯成功的實用指南／湯姆‧艾伯格
推薦序永保Day 1的精神，追求企業的百年大計／齊立文
推薦序我從貝佐斯身上學到的四大經營管理觀念／游舒帆 Gipi
前言
引言

第一章   客戶至上
良性循環：飛輪效應
三大支柱支撐持久的客戶需要
服務客戶的「安燈繩」
客戶意見是創新推手

第二章   主人翁精神
亞馬遜的主人翁精神
亞馬遜的真正超能力：耐心
創新的隱藏超能力

第三章   發明與簡化
簡化的典範：亞馬遜的平台業務
流程與官僚
由他人代勞與土耳其機器人
第三方賣家平台
亞馬遜物流
亞馬遜雲端服務
模仿競爭者且別怕跌倒
穩固的基石：你的創新系統

第四章   決策正確
未來新聞稿
清楚明確和績效文化
「今天績效好不好？」工程師說了算

第五章   好奇求知
現在依然是第一天
歡迎來到規模擴大的第一天
哪隻狗沒在吠？

第六章   選賢育能
提高聘用標準
拿A才算及格

第七章   堅持高標
服務水準協議
「餅乾」還是「餅乾與英式煎餅」？

第八章   胸懷大志
胸懷大志的祕密：自由現金流量
遺憾最小化框架

第九章   崇尚行動
宏大願景有時會投下震撼彈
切勿化簡為繁

第十章   勤儉節約
門板辦公桌傳奇
免費止痛藥bye-bye

第十一章贏得信賴
贏得信賴的六大關鍵
信賴與「兩個披薩團隊」

第十二章追根究柢
五個為什麼
深入掌握細節

第十三章批評與承諾
心智強健的重要

第十四章達成業績
一、專注於投入
二、激烈的辯論與協調
三、出色的團隊有毅力
四、封閉式管理流程
結語

附錄A：敏捷性與領導力：全球疫情期間的應對
附錄B：發展你的領導力原則
從逆推開始／擴展／腦力激盪候選原則／合理化原則、完善原則初稿／避免空洞的原則／建立機制／起草並傳播／團隊信條起作用／關於文化的警告
附錄C：自由現金流
自由現金流的定義／自由現金流是亞馬遜的經營引擎／自由現金流是決策驅動力
註解

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Released

2025/01/20

Language

Traditional Chinese

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9786267492918

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