給對情緒價值，不尷尬的職場溝通術
「讚美不是奉承，也不是拍馬屁，是發自內心真誠地給予肯定。」
★ 風靡500家企業，3萬5千名主管都在學的讚美教科書！★
不講理論！用案例教你如何稱讚部屬不尷尬，給滿情緒價值與工作動力！
在這個「講不聽、罵不得」的缺工時代，帶人比做事還難！
「我只是想鼓勵部下，怎麼卻造成反效果？」
「講話都已經小心翼翼了，部下還是一臉不開心？」
「苦口婆心的給建議，卻怎麼也聽不進去？」
照顧好部下的情緒，才能帶人帶到心坎裡！
日本三重縣一家駕訓班實施「拚命讚美教學法」後，
考照率顯著提升，事故率減少近半，同時改善了教練們的工作氛圍。
作者輔導企業主管20年，協助改善與部屬的溝通困境。
他發現，能講進部下心裡的話，不是命令、也不是責備，
而是發自內心給予真誠的讚美。
「我不知道該怎麼稱讚部下，總覺得有點尷尬……」
作者將「讚美學」化為7大領導原則 x 9種真誠讚美 x 5種理性檢討，
照著書一步步實踐，就能成為令下屬信任的領導者。
【7大領導原則，建立領導向心力】
為什麼員工把你的話當耳邊風，卻會聽其他主管的指示？
為什麼你費盡心思準備的激勵談話，無法激發員工動力？
因為，比起說什麼，更重要的是「誰」說的。
部下會敏銳感受到，上司說的話究竟是出自真心，或是做做樣子。
7大領導原則，教你一步步建立信賴關係，成為部下願意傾聽的上司！
【9種真誠讚美技巧，給滿情緒價值】
讚美並不是說些社交辭令，或是奉承、巴結。
真心稱讚部屬的進步，照顧好部下情緒，話才會說進心坎裡。
善加運用「3種基本讚美話語」x「9種不同情境的讚美技巧」，全面掌握各種工作場景的讚美方式。
【5種理性檢討，精準支持下屬成長】
只有讚美，人並不會改變。
只有當「讚美」和「檢討」取得平衡，才能激勵人們成長。
跟著書中練習「維持部下動力的五種檢討」，讓反省成為部下改變的動力。
本書特色
‧超實用的對話範例：每一種情境都提供GOOD/NG的實際對話示範
‧即學即用的框架：從基本心態到具體技巧，循序漸進
‧情境導向的解決方案：針對不同性別、年齡、職位的部下量身打造
‧全面的溝通系統：讚美與檢討皆備，打造鼓勵部下成長的良性循環
獻給每一位想提升領導能力的主管，
或許你天生不擅長溝通，但只要掌握正確方法，也能「說對一句話，留住好人才！」
★ 風靡500家企業，3萬5千名主管都在學的讚美教科書！★
不講理論！用案例教你如何稱讚部屬不尷尬，給滿情緒價值與工作動力！
在這個「講不聽、罵不得」的缺工時代，帶人比做事還難！
「我只是想鼓勵部下，怎麼卻造成反效果？」
「講話都已經小心翼翼了，部下還是一臉不開心？」
「苦口婆心的給建議，卻怎麼也聽不進去？」
照顧好部下的情緒，才能帶人帶到心坎裡！
日本三重縣一家駕訓班實施「拚命讚美教學法」後，
考照率顯著提升，事故率減少近半，同時改善了教練們的工作氛圍。
作者輔導企業主管20年，協助改善與部屬的溝通困境。
他發現，能講進部下心裡的話，不是命令、也不是責備，
而是發自內心給予真誠的讚美。
「我不知道該怎麼稱讚部下，總覺得有點尷尬……」
作者將「讚美學」化為7大領導原則 x 9種真誠讚美 x 5種理性檢討，
照著書一步步實踐，就能成為令下屬信任的領導者。
【7大領導原則，建立領導向心力】
為什麼員工把你的話當耳邊風，卻會聽其他主管的指示？
為什麼你費盡心思準備的激勵談話，無法激發員工動力？
因為，比起說什麼，更重要的是「誰」說的。
部下會敏銳感受到，上司說的話究竟是出自真心，或是做做樣子。
7大領導原則，教你一步步建立信賴關係，成為部下願意傾聽的上司！
【9種真誠讚美技巧，給滿情緒價值】
讚美並不是說些社交辭令，或是奉承、巴結。
真心稱讚部屬的進步，照顧好部下情緒，話才會說進心坎裡。
善加運用「3種基本讚美話語」x「9種不同情境的讚美技巧」，全面掌握各種工作場景的讚美方式。
【5種理性檢討，精準支持下屬成長】
只有讚美，人並不會改變。
只有當「讚美」和「檢討」取得平衡，才能激勵人們成長。
跟著書中練習「維持部下動力的五種檢討」，讓反省成為部下改變的動力。
本書特色
‧超實用的對話範例：每一種情境都提供GOOD/NG的實際對話示範
‧即學即用的框架：從基本心態到具體技巧，循序漸進
‧情境導向的解決方案：針對不同性別、年齡、職位的部下量身打造
‧全面的溝通系統：讚美與檢討皆備，打造鼓勵部下成長的良性循環
獻給每一位想提升領導能力的主管，
或許你天生不擅長溝通，但只要掌握正確方法，也能「說對一句話，留住好人才！」
前言
序章 為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？
問題不是談話內容，而是「誰說的？」
七大原則，提升領導魅力
超簡單個人魅力檢視表
為什麼部下被自己稱讚也不開心？
讚美專欄1 打造親切笑容
CHAPTER 1 讚美的基本原則
何謂讚美？
不擅長讚美的你，也做得到
讚美的基本心態1 不要試圖控制對方
讚美的基本心態2 首先，要讚美自己
讚美的基本心態3 兩種提高熱情的心理報酬
讚美的基本心態4 不只讚美，還要加上引導！
讚美的基本心態5 讚美式傾聽
加速部下成長的讚美方式
對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？
花一分鐘寫出讚美的話
用手寫的紙條打動人心
讚美方式檢查表
CHAPTER 2 讚美的實踐範例
讚美式問候
以簡短的問候抓住人心
三種基本讚美話語的應用實例
不能光是讚美！
不同情境的讚美技巧1 讚美首次提案就成功的部下
不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告
不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長
不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻
不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下
不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣
不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美
不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下
不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞
讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上
CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤
只有讚美，人並不會改變
提醒、檢討和發怒的差異
為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風
維持部下動力的檢討方式
檢討的溝通必勝公式
要時時刻刻意識到，溝通是雙向的
讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法
CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例
檢討時要先給予讚美！
3秒檢討法
讓部下心生感謝的提醒方式
這樣檢討，讓部下脫胎換骨
不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時
不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下
不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下
不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下
不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下
讚美專欄 4 絕對不能說出口的話
CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣
舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！
藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場
以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場
只要領導者有所察覺，職場就會改變
讚美專欄5 打造具有魅力的團隊
結語asnd 前言
序章 為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？
問題不是談話內容，而是「誰說的？」
七大原則，提升領導魅力
超簡單個人魅力檢視表
為什麼部下被自己稱讚也不開心？
讚美專欄1 打造親切笑容
CHAPTER 1 讚美的基本原則
何謂讚美？
不擅長讚美的你，也做得到
讚美的基本心態1 不要試圖控制對方
讚美的基本心態2 首先，要讚美自己
讚美的基本心態3 兩種提高熱情的心理報酬
讚美的基本心態4 不只讚美，還要加上引導！
讚美的基本心態5 讚美式傾聽
加速部下成長的讚美方式
對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？
花一分鐘寫出讚美的話
用手寫的紙條打動人心
讚美方式檢查表
CHAPTER 2 讚美的實踐範例
讚美式問候
以簡短的問候抓住人心
三種基本讚美話語的應用實例
不能光是讚美！
不同情境的讚美技巧1 讚美首次提案就成功的部下
不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告
不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長
不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻
不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下
不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣
不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美
不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下
不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞
讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上
CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤
只有讚美，人並不會改變
提醒、檢討和發怒的差異
為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風
維持部下動力的檢討方式
檢討的溝通必勝公式
要時時刻刻意識到，溝通是雙向的
讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法
CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例
檢討時要先給予讚美！
3秒檢討法
讓部下心生感謝的提醒方式
這樣檢討，讓部下脫胎換骨
不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時
不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下
不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下
不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下
不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下
讚美專欄 4 絕對不能說出口的話
CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣
舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！
藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場
以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場
只要領導者有所察覺，職場就會改變
讚美專欄5 打造具有魅力的團隊
結語askw 前言
序章 為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？
問題不是談話內容，而是「誰說的？」
七大原則，提升領導魅力
超簡單個人魅力檢視表
為什麼部下被自己稱讚也不開心？
讚美專欄1 打造親切笑容
CHAPTER 1 讚美的基本原則
何謂讚美？
不擅長讚美的你，也做得到
讚美的基本心態1 不要試圖控制對方
讚美的基本心態2 首先，要讚美自己
讚美的基本心態3 兩種提高熱情的心理報酬
讚美的基本心態4 不只讚美，還要加上引導！
讚美的基本心態5 讚美式傾聽
加速部下成長的讚美方式
對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？
花一分鐘寫出讚美的話
用手寫的紙條打動人心
讚美方式檢查表
CHAPTER 2 讚美的實踐範例
讚美式問候
以簡短的問候抓住人心
三種基本讚美話語的應用實例
不能光是讚美！
不同情境的讚美技巧1 讚美首次提案就成功的部下
不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告
不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長
不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻
不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下
不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣
不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美
不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下
不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞
讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上
CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤
只有讚美，人並不會改變
提醒、檢討和發怒的差異
為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風
維持部下動力的檢討方式
檢討的溝通必勝公式
要時時刻刻意識到，溝通是雙向的
讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法
CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例
檢討時要先給予讚美！
3秒檢討法
讓部下心生感謝的提醒方式
這樣檢討，讓部下脫胎換骨
不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時
不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下
不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下
不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下
不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下
讚美專欄 4 絕對不能說出口的話
CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣
舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！
藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場
以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場
只要領導者有所察覺，職場就會改變
讚美專欄5 打造具有魅力的團隊
結語
序章 為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？
問題不是談話內容，而是「誰說的？」
七大原則，提升領導魅力
超簡單個人魅力檢視表
為什麼部下被自己稱讚也不開心？
讚美專欄1 打造親切笑容
CHAPTER 1 讚美的基本原則
何謂讚美？
不擅長讚美的你，也做得到
讚美的基本心態1 不要試圖控制對方
讚美的基本心態2 首先，要讚美自己
讚美的基本心態3 兩種提高熱情的心理報酬
讚美的基本心態4 不只讚美，還要加上引導！
讚美的基本心態5 讚美式傾聽
加速部下成長的讚美方式
對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？
花一分鐘寫出讚美的話
用手寫的紙條打動人心
讚美方式檢查表
CHAPTER 2 讚美的實踐範例
讚美式問候
以簡短的問候抓住人心
三種基本讚美話語的應用實例
不能光是讚美！
不同情境的讚美技巧1 讚美首次提案就成功的部下
不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告
不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長
不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻
不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下
不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣
不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美
不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下
不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞
讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上
CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤
只有讚美，人並不會改變
提醒、檢討和發怒的差異
為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風
維持部下動力的檢討方式
檢討的溝通必勝公式
要時時刻刻意識到，溝通是雙向的
讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法
CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例
檢討時要先給予讚美！
3秒檢討法
讓部下心生感謝的提醒方式
這樣檢討，讓部下脫胎換骨
不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時
不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下
不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下
不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下
不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下
讚美專欄 4 絕對不能說出口的話
CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣
舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！
藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場
以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場
只要領導者有所察覺，職場就會改變
讚美專欄5 打造具有魅力的團隊
結語asnd 前言
序章 為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？
問題不是談話內容，而是「誰說的？」
七大原則，提升領導魅力
超簡單個人魅力檢視表
為什麼部下被自己稱讚也不開心？
讚美專欄1 打造親切笑容
CHAPTER 1 讚美的基本原則
何謂讚美？
不擅長讚美的你，也做得到
讚美的基本心態1 不要試圖控制對方
讚美的基本心態2 首先，要讚美自己
讚美的基本心態3 兩種提高熱情的心理報酬
讚美的基本心態4 不只讚美，還要加上引導！
讚美的基本心態5 讚美式傾聽
加速部下成長的讚美方式
對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？
花一分鐘寫出讚美的話
用手寫的紙條打動人心
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CHAPTER 2 讚美的實踐範例
讚美式問候
以簡短的問候抓住人心
三種基本讚美話語的應用實例
不能光是讚美！
不同情境的讚美技巧1 讚美首次提案就成功的部下
不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告
不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長
不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻
不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下
不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣
不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美
不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下
不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞
讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上
CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤
只有讚美，人並不會改變
提醒、檢討和發怒的差異
為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風
維持部下動力的檢討方式
檢討的溝通必勝公式
要時時刻刻意識到，溝通是雙向的
讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法
CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例
檢討時要先給予讚美！
3秒檢討法
讓部下心生感謝的提醒方式
這樣檢討，讓部下脫胎換骨
不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時
不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下
不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下
不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下
不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下
讚美專欄 4 絕對不能說出口的話
CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣
舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！
藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場
以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場
只要領導者有所察覺，職場就會改變
讚美專欄5 打造具有魅力的團隊
結語askw 前言
序章 為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？
問題不是談話內容，而是「誰說的？」
七大原則，提升領導魅力
超簡單個人魅力檢視表
為什麼部下被自己稱讚也不開心？
讚美專欄1 打造親切笑容
CHAPTER 1 讚美的基本原則
何謂讚美？
不擅長讚美的你，也做得到
讚美的基本心態1 不要試圖控制對方
讚美的基本心態2 首先，要讚美自己
讚美的基本心態3 兩種提高熱情的心理報酬
讚美的基本心態4 不只讚美，還要加上引導！
讚美的基本心態5 讚美式傾聽
加速部下成長的讚美方式
對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？
花一分鐘寫出讚美的話
用手寫的紙條打動人心
讚美方式檢查表
CHAPTER 2 讚美的實踐範例
讚美式問候
以簡短的問候抓住人心
三種基本讚美話語的應用實例
不能光是讚美！
不同情境的讚美技巧1 讚美首次提案就成功的部下
不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告
不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長
不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻
不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下
不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣
不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美
不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下
不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞
讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上
CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤
只有讚美，人並不會改變
提醒、檢討和發怒的差異
為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風
維持部下動力的檢討方式
檢討的溝通必勝公式
要時時刻刻意識到，溝通是雙向的
讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法
CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例
檢討時要先給予讚美！
3秒檢討法
讓部下心生感謝的提醒方式
這樣檢討，讓部下脫胎換骨
不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時
不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下
不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下
不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下
不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下
讚美專欄 4 絕對不能說出口的話
CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣
舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！
藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場
以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場
只要領導者有所察覺，職場就會改變
讚美專欄5 打造具有魅力的團隊
結語
中村早岐子
讚美激勵經營顧問，日本讚美達人協會特別認證講師，Office Fine代表。
善用空服員時期的經驗，舉辦以團隊打造、提升動機、接待服務等主題的培訓與講座。
累積超過二十年的經歷，對象遍及企業與學校，曾指導五百多家企業、一百五十所以上的學校，總聽講人數超過三萬五千人。針對管理階層，根據二十世代上班族的特質，傳授不讓人感到挫折的管理重點與技巧，成功協助組織活化，並降低離職率。
讚美激勵經營顧問，日本讚美達人協會特別認證講師，Office Fine代表。
善用空服員時期的經驗，舉辦以團隊打造、提升動機、接待服務等主題的培訓與講座。
累積超過二十年的經歷，對象遍及企業與學校，曾指導五百多家企業、一百五十所以上的學校，總聽講人數超過三萬五千人。針對管理階層，根據二十世代上班族的特質，傳授不讓人感到挫折的管理重點與技巧，成功協助組織活化，並降低離職率。
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