豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則
★《商業周刊》1392期商周書摘推薦
◎「製造速度不能比銷售速度快。」
◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」
◎「有6成把握就去做！」
◎「站在這裡看30分鐘！」
◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」
日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。
為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。
這些話，豐田人天天在做、天天要講。
本書作者為OJT Solutions股份有限公司，
裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，
由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。
◎想躋身領導，你要有這些口頭禪
．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。
．「你去過現場了嗎？」
豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，
因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。
◎指導部屬時，必記此口頭禪
．「你的薪水是誰給的？」
說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，
所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。
．「兩個星期後我再過來看！」
在豐田，所有工作都有明確的完成日期。
期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。
不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。
◎發生問題時，切記這幾句
．「光打地鼠是解決不了問題的！」
在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，
所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。
．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
豐田主管在做每個決定時一定先自問：
「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、
「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。
．「不要隱瞞虛驚體驗」
虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，
豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，
趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。
◎橫展！你會更上層樓、格局大開
．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
打造屬於你自己的口頭禪。
推薦序一 自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文
推薦序二 從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳
推薦序三 文化的傳承、生命的現場／社長大人
前言 豐田這麼強，都靠口頭禪
第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎？」
02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤
07不要錄用追隨者，要選領先者
第二章 指導部屬時，必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的？
09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！
10有六成把握就去做！
11「兩個星期後我再過來看！」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
第三章 橫展！你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力，不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！
16有想法，就（用A4紙）提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條，每天挑一則強調
19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡
第四章 發生問題的時候，切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘！
21光打地鼠是解決不了問題的！
22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！
23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！
24改善──巧遲不如拙速！
第五章 讓所有人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」
27東西放超過一週不用，就扔掉！
28動手前多想一步，勝過事後百步
29教：任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆！
31你知道公司的基準數字是什麼嗎？
後記 認識OJT
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前言 豐田這麼強，都靠口頭禪
第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎？」
02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤
07不要錄用追隨者，要選領先者
第二章 指導部屬時，必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的？
09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！
10有六成把握就去做！
11「兩個星期後我再過來看！」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
第三章 橫展！你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力，不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！
16有想法，就（用A4紙）提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條，每天挑一則強調
19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡
第四章 發生問題的時候，切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘！
21光打地鼠是解決不了問題的！
22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！
23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！
24改善──巧遲不如拙速！
第五章 讓所有人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」
27東西放超過一週不用，就扔掉！
28動手前多想一步，勝過事後百步
29教：任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆！
31你知道公司的基準數字是什麼嗎？
後記 認識OJT
推薦序一 自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文
推薦序二 從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳
推薦序三 文化的傳承、生命的現場／社長大人
前言 豐田這麼強，都靠口頭禪
第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎？」
02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤
07不要錄用追隨者，要選領先者
第二章 指導部屬時，必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的？
09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！
10有六成把握就去做！
11「兩個星期後我再過來看！」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
第三章 橫展！你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力，不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！
16有想法，就（用A4紙）提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條，每天挑一則強調
19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡
第四章 發生問題的時候，切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘！
21光打地鼠是解決不了問題的！
22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！
23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！
24改善──巧遲不如拙速！
第五章 讓所有人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」
27東西放超過一週不用，就扔掉！
28動手前多想一步，勝過事後百步
29教：任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆！
31你知道公司的基準數字是什麼嗎？
後記 認識OJT
OJT Solutions股份有限公司
2002年4 月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。
總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。
主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。
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