別掉入預設立場的溝通陷阱
作家廖玉蕙出了新書《家人相互靠近的練習》，書中提到了兩個故事格外深刻。一個是他小孩小時候答錯的一題試題，題目問橘子跟氣球有甚麼相同的？小孩答不出來，媽媽覺得怎麼這麼笨，就都是圓的啊！但小孩說氣球形狀很多，有長的，胖的、還有米老鼠的。媽媽一時傻眼，對哦！誰說氣球是圓的，那是自己小時候的印象。
另一個故事說，家裡換了一條昂貴的桌巾，卻被老母親一直一直唸，嫌東嫌西，說是有錢人家嗎？愛買貴的東西。結果後來發現是母親手會抖，沒說出來，深怕挾菜會滴到桌上，弄髒了桌巾，才一直唸。這讓沒能提早發現母親會手抖的女兒懊惱不已。
溝通其實是件困難的事，但我們無時無刻在進行，卻不知哪裡犯了錯。 連最親近的家人都是如此，何況在職場上對同事、老闆，或商場上的談判說服。心理學家馬斯洛說，「要改變一個人，首先必需改變他對自己的認知。」但偏偏要改變對方多麼的困難，唯一能做的是，「改變你自己對待對方的方式，來改變對方。」不要在溝通上，既白目又踩雷，處處引爆溝通地雷。而最常見的錯誤是，預設立場、招惹細節、不接受別人中肯回饋、沒針對不同個性調整溝通方式，謹記這四大錯誤，就能說話零失誤，成為溝通高手。