大師輕鬆讀 No.42 e零售

本期目錄：

● 五分鐘摘要
● 電子商務八大重要觀念

1. 網路只是商業進化過程的一個階段。
2. 電子商務中的「商務」部分，有不可或缺的重要性。
3. 消費者是未來成功的關鍵要素。
4. 市場區隔對線上銷售極其重要。
5. 品牌建立必須結合線上與實體的活動。
6. 顧客滿意度，才是關鍵因素，而非受歡迎的程度。
7. 創新工作得專注在顧客需求上。
8. 最後的贏家永遠是最有效的供應鏈。

● 未來十大電子商務策略

1. 在電子零售營運中，加入實體部分。
2. 專注於解決顧客問題，而非科技。
3. 別在意能否做個先驅者，而是成為最後的勝利者。
4. 發展「章魚式」的品牌。
5. 從免費演進到收費。
6. 增添人性化。
7. 在新市場區隔中銷售時，採取多樣化管道。
8. 在全球市場銷售及採購。
9. 發展網路和商務的策略聯盟。
10. 利用網路創造精簡的需求鏈。

● 回應與討論


主題看板：

重思「電子商務」本質，開創成功的商業模式

電子商務一開始就宣稱將迅速取代傳統做生意的方式，隨著現實的發展，大家逐漸了解，企業若要成功有賴於一種「混合性策略」，這個策略能結合傳統商業的優良特色與網路科技接觸顧客的新方式。

值得一提的是，大家也漸漸認清網路並不具任何賺錢的神奇配方，成功的公司都是在下列商業基本面上比較突出的公司：

● 爭取並留住顧客。
● 建立並培養優良的品牌。
● 累積高效率的後勤與通路體系。
● 藉由不斷找尋服務客戶的新方式，維持成長並創造持續增加的獲利。

任何長期成功的商業策略，其核心都是領悟了顧客才是商業模式、零售平台、銷售技巧和策略的最終決定者。因此，要以產業對產業作為決策基礎，才能作出網路與上述領域的最佳整合方式。對某些產業而言，網路有不可或缺的重要性，對其他產業則較低。然而就各家企業而言，事業的成功與電子商務能力的相關度較低，反倒是開發客戶導向的解決方案、精通關鍵性的商業獲利功能，以及討好顧客的能力比較重要。

總之，注意、迎合顧客需求的公司會成功，而一面倒強調電子商務的公司，將難以生存。