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我們感覺自己在防衛、逃避問題，或思考如何保護某人或自己，就表示我們重新努力學習的時候到了
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「我覺得這個新提議不妥。你或許也有這種感覺，能否幫我看看這個不妥的感覺來自何處？」 或 「我所說的合理嗎？我的溝通方式是...
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「症狀解」 ：用習慣性防衛來降低認知上的學習需求，以消除學習差距
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症狀解」 ：用習慣性防衛來降低認知上的學習需求，以消除學習差距。
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條件一： 「懸掛」 假設
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第一步，質問自己某項概括性的看法所依據的 「原始資料」 是什麼？然後問自己：我是否願意再想想看，這個看法是否不夠精確或有...
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學習最後應導致行為的改變，不應只是取得一些新資訊，也不應只是產生一些新構想而已。
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有效管理心智模式仍可以是非常實務的工作，方法是把隱藏在企業重要問題背後的假設找出來。
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把握在衝突中學習的機會
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一是反思的技巧、二是 「探詢」 的技巧。
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