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NT$252
當必須率領彼此不投緣的員工建立團隊時，首先聽取雙方「覺得不投緣的原因」，從安撫情緒開始著手。
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情感上先接受對方，才能講道理，討論「該如何解決問題」。
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講「道理」之前先考量對方的「心情」
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率領不投緣的員工組成團隊合作時，關鍵在於訴諸「情感」而非「道理」
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想要聽到真心話，就要先從「自己」做起。單方面試探對方只會遭到迴避，失去信用
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因此開完會之後，我把親近的部屬找來商量：「我剛剛講的話，大家聽得下去嗎？」、「是不是口氣再客氣一點比較好？」對方有時肯...
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除此之外，課長等人還定期把進度共享表提交給部長的頂頭上司——董事，公開部長如何參與第一線的工作。這個作法促使部長
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正因為彼此交惡，更需要「刻意想像對方的情況」、「刻意邀請對方參與」。如此一來必定能改善雙方的關係。
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工作進展不如預期時，主管應當採取的正確行動是停下來關懷部屬。
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即使缺乏專業知識與技巧，主管還是可以告知團隊前進的方向，並且帶領大家前進
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