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有了共同的認知、共同的語言，才能協作。接著是拉齊企業所有人對消費者的認知，這就要透過消費者洞察了。
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因為「連續做對」才是關鍵。峰值體驗系統是一個體系，從選對人、做對事、說對話開始，一路在確保的就是要「連續做對」，因為連...
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增量跟存量要分開，就是組織應該也要分開
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上MOTX要能成，就是橫向組織都應該要參與
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落地MOX，一定要從洞察開始，做出品牌輪
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從產品、業務、行銷、門市、財務、管理、人事等部門，沒人能置身事外
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MOT和商業模式是需要適配的
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轉化一定要有流量產品，而且要對標不同的消費者。至少要做到「黑白友好」，讓小黑可以買到，小白也可以買到
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是降低消費者的選擇障礙
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如果這個電商網站有「排行榜」，就具備了「貨架思維」；如果有「進站必買」，那就具備是「產品思維」
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