如何問，別人肯說；如何說，別人肯聽

推薦序一　想要笑傲職場，你需要問得巧，說得妙／林哲安
推薦序二　提升有意識表達，你也能掌握人生！／林依柔
前言　溝通能力不是天生的，人人都能學

Part I　如何問，別人肯說

第一章 熟悉問題種類，避免胡亂提問
01直接問，能逼對方給答案
02間接問，用「我很好奇……」開頭
03不知道跟對方說什麼？開放式問題可以打開話匣子
04封閉式問題，能避免離題，但對方感覺像在受審
05總結性問題能確認資訊，只是要小心冒犯
06誘導性問題，鋪個梗，誘導他說服自己
07假設性問題，迫使對方換位思考
08停頓，更好的表達你的觀點

第二章　問對問題，人心根本不難測
01自由聯想的問，能消除對方的戒心
02單刀直入的問，不多說廢話
03反覆提問，逼出他的破綻
04說「我能幫你！」他就會對你有興趣
05三步提問法，掌握話語主動權
06想說服對方買牛奶，你該怎麼問？

第三章　不知道說什麼？那就問問題吧！
01激發對方的表達欲，他會說更多
02用一個話題，引出另一個話題
03好奇能殺死一隻貓，但對方會開口
04「世界上最懶的東西是？」
05用「二選一」法則，幫他做決定
06但要確認這兩個選項都對你有利
07多說「你」，少說「我」，就能勾住他的心

第四章　疑難問題這樣問，對方才願意回答
01批評不能直白，得裹上一層糖衣
02不想回答？那就反問，只問不答
03反覆問，就會得到你要的結果
04換位思考，他會接受你
05學會麻煩別人
06「假如你是我，你會怎麼辦？」

第五章　禁忌問題，能避則避
01什麼都可以裝，就是別裝熟
02把面子留給別人，更不能人身攻擊
03見人說人話，是一門學問
04嘴上留情，腳下才有路
05不詢問、不打聽、更不要好奇

Part II　如何說，別人想聽

第六章　懂得開玩笑，才有真智慧
01懂得自嘲，別人就無法嘲笑你
02比喻要生動，兩個對象都重要
03誇張是好的幽默，但別吹牛
04刻意曲解原意，喜劇效果最強
05偷換概念，偷梁換柱式幽默
06出其不意，給對方一個措手不及
07玩笑開過頭，會斷交情

第七章　感情比邏輯更有說服力
01「六加一」提問法，引導對方說「是」
02話說到「點」上，擊中對方要害
03用數字取代形容詞
04美國保險超業的說服技術
05神奇字眼的力量
06專家都說了，就這個好！（權威效應）
07講事實，大腦自動會認同
08利用語言誘導，他會聽你的

第八章　話說到心坎，別人就服了
01說事實會傷人？那就說好聽點的事實
02妥協不是認輸，以退為進也是一種策略
03把你的觀點，包裝成對方的觀點
04營造「是」的氛圍，不讓對方說「不」
05用商量的語氣，對方容易接受你
06每個人都渴望被讚美，但要具體
07多數人難逃從眾心理，強調大家都這樣做

第九章　打圓場，掃除溝通障礙
01找個藉口，給對方臺階下
02就算你比較懂也別插嘴
03失意人前別談得意之事
04被打槍的提議，就繞圈子說
05示弱是最偉大的力量
06給人留面子，就是給自己留餘地

第十章　原來行不通的事，怎麼換個方法說？
01南風法則，用話傳遞人情味
02激將法，對逆反心理最有效
03這樣做他有什麼好處或壞處？
04先表達肯定和認同，再說否定的理由
05旁敲側擊，從側面突破對方的防線
06沉住氣，成大器

附錄A　35種方法，讓你的溝通更有效
附錄B　測測你的說服影響力

劉琳
本名劉歡苗，出生於1987年，河北人，畢業於河北唐山師範學院，英語教育專科。暢銷書作家、人際溝通專家、兒童教育作家、家庭教育研究員、自由撰稿人。
她的作品風格輕鬆又幽默，追求樸實、自然，其創作素材也巧妙結合鮮明案例，具有較強的親和力和說服力。
作品主題涵蓋了商務溝通、家庭溝通、小團體溝通以及社交技巧等。在寫作之外，她還幫助眾多專業和商務人士改進了他們在職場中的人際溝通技巧。
代表作品《邏輯表達力》、《如何問，別人才肯說；如何說，別人才肯聽》、《溝通就是說服人》。